Tranquilidade Global
Se você precisar utilizar a assistência Travel Ace, entre em contato com a nossa central de atendimento 24h através dos telefones abaixo.
Existe um telefone para cada localidade correspondente a origem da chamada.
Nossas centrais possuem operadores multilingues especializados em coordenar todo o processo de assistência ao viajante.
Importante:
É absolutamente necessária a autorização prévia da Central de Atendimento para utilização dos serviços contratados.
Em casos emergências, nossa central deve ser contatada em até 24h do ocorrido.
Em caso de atendimento médico em clínica ou hospital indicado por nossa Central de Atendimento, informe sempre nosso endereço para efeito de futuras cobranças:
Travel Ace Assistance – Av. Ipiranga, 353 – São Paulo – SP – Brasil – CEP 01046-040.
Este procedimento é necessário, e evita que faturas sejam indevidamente direcionadas ao seu endereço.
Relação de telefones toll free:
Central Brasil
Toll Free Brasil
0800-761-9254
Central Mundial
Abrange todo o mundo
Solicite chamada a cobrar
+54 11 4323-7770
Central USA
Solicite chamada a cobrar
1 305 577 0017
Toll Free Usa
1 866 994-6850
Telefones Toll Free para Central Mundial
Alemanha: 0800 182 6151
Argentina: 0800 444 0357
Austrália: 1800 676 884
Bolívia: 800 100 716
Chile: 1888 0080 1014
China (Norte): 108712 China Netcom - pin 5923
China (Sul): 10812 China Telecom - pin 5923
Cingapura: 800 545 4004
Colômbia: 01800 954 0510
Costa Rica: 0800 054 2043
El Salvador: 800 67 56
Equador: 1800 102 027
Espanha: 900 995 470
EUA: 1866 994 6850
França: 0800 912 830
Haiti: 193 pin 6524
Honduras: 800 122 pin 6524
Israel: 1809 452 510
Itália: 800 874 446
Japão: 0053 153 001
México: 01800 123 3362
Nova Zelândia: 0800 449 946
Panamá: 00800 0540 396
Paraguai: 009800 542 0050
Peru: 0800 54 247
Portugal: 800 854 005
Porto Rico: 1877 254 0274
Reino Unido: 0808 101 2746
República Dominicana: 1800 751 3458
Suécia: 020 790 590
Suíça: 0800 836 429
Tailândia: 001800 1562 039 973
Uruguai: 000 405 4084
Venezuela: 0800 100 5639
Ou solicite chamada internacional a cobrar através da operadora de telefonia para:
+54 (11) 4323 7770 (telefones válidos em qualquer lugar do mundo).
Em caso de dificuldade de contato telefônico solicite atendimento através do e-mail:assistenciabrasil@travelace.com.br
Assistência e Reembolso
Para solicitar um reembolso coberto por sua assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 891 8191, para que seja gerado ou informado o número de seu protocolo. Após este contato, a documentação para análise (relação abaixo) devem ser enviadas para:
Travel Ace - Matriz - São Paulo
Av. Ipiranga, 353 - Centro - Cep 01046-010 - São Paulo – SP
A/c: Depto de Assistência
Não aceitamos documentos via e-mail.
Pontos importantes:
• A todos os pax envolvidos no sinistro, faz-se necessário RG e CPF para comprovação de parentesco.
• Para pagamentos na conta corrente de terceiros não envolvidos no sinistro, é necessário o preenchimento da Carta de Cessão ACE, RG e CPF do Favorecido, bem como comprovação de Residência.
• O prazo para análise e finalização do processo de reembolso é de 30 dias para os processos securitários e 30 dias úteis para os casos de assistência, após o recebimento da documentação e desde que esta esteja completa.
• A documentação deve ser enviada em até no máximo 30 dias úteis após o término da vigência estipulado no voucher ou retorno da viagem, o que ocorrer primeiro.
Abaixo apresentamos as principais ocorrências referentes a reembolsos cobertos pelos produtos Travel Ace Assistance, e os respectivos documentos necessários. Caso sua ocorrência não esteja relacionada abaixo, entre em contato pelo telefone 55 11 2107 0300, ou pelo e-mail reembolso@travelace.com.br.
• Documentos básicos
• Assistência médica
• Atraso de bagagem
• Cancelamento de viagem
• Cancelamento de viagem (pais e sogro)
• Cancelamento de viagem (top)
• Interrupção de viagem
• Invalidez pemanente total por acidente
• Mala danificada
• Mala extraviada em cruzeiros
• Morte acidental
• Compra protegida
• Seguro bagagem
• Extravio definitivo
• Perda ou roubo de cartão de crédito
• Quebra, roubo ou furto de notebook corporativo
• Seguro residencial
• Roubo de bagagem
• Bagagens especiais
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